出品
三言财经作者
嘴遁
近日,三言财经发现,有大量用户在微博、贴吧等进行投诉,称涂鸦智能旗下爱相机App存在擅自清空用户照片、充值VIP付费后却仍无法开通、客服无人受理等问题。
难道号称专门用于备份照片的云相册也不靠谱了?
用户投诉擅删照片两年不断
三言财经发现,自年起,就开始有用户在爱相机、涂鸦智能的微博下投诉,至今已经两年。一些用户表示,在未通知的情况下,自己的照片被部分、甚至全部删除,即使是购买了VIP的用户,也未能幸免。
还有一些用户表示,自己开通了VIP,而软件端却一直显示未充值会员。
而在贴吧上,也有用户表示遇到了同样的问题,一些用户称,给客服打电话却无人受理。
据一位用户与客服联系的截图显示,客服表示爱相机目前已经不做了。
客服回应:通知过用户充值问题或因目前在维护
对于上述情况,三言财经致电了涂鸦官方客服。
对于擅自删除照片问题,客服表示,官方曾在前年年底至年年初以短信及APP内部通知用户,请用户将照片导出,若不开通VIP,将在三个月后自动删除。此后未导出的用户,照片将永久丢失,无法找回。
同时,客服强调,官方本就有规定——超过三个月不登录App将自动删除照片,这才导致了部分用户的照片丢失。
对于开通VIP支付成功却无法使用相关功能的问题,客服表示,若用户可以提供支付成功的截图,可以进行退款,需在
转载请注明地址:http://www.1xbbk.net/jwbls/4905.html