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近年来，南通移动秉承“全心全意为客户服务”的宗旨，从疫情服务保障、适老化服务、精细化客户服务等多方面为人民群众提供舒心、贴心、暖心的“心级服务”，用“心级服务”去赢得每一位客户的满意。
“用我的热忱换您的认可”
营业厅是为客户服务接触客户的第一窗口，南通北城人民路营业厅营业员邬雯钰为了让客户真切享受到移动品质服务，她积极做好一线服务，以“有问必答，百问不厌”的耐心提供服务，获得了客户们的一致好评。
一天上午，家住富贵园小区的冯阿姨来到人民路营业厅，说自己的手机才使用了1年不到就没法拍照片了，让自己的儿女看，告知她说要把手机相册里的照片和视频删除。冯阿姨不舍得让自己的美好回忆就这么被删了，于是来到营业厅寻求帮助。负责接待的营业员邬雯钰耐心地告诉冯阿姨手机没法拍照片是因为手机内存不足导致的，可以下载一个免费的“和彩云”客户端，手机相册里的照片和视频都可以上传到这个和彩云里面，这样就可以释放手机的内存，而且以前的照片和视频可以直接到“和彩云”里面去看。邬雯钰手把手耐心地教冯阿姨如何使用和彩云上传手机相册里的照片和视频，而且还教会了冯阿姨如何备份通讯录，立马手机就恢复了拍照片功能，冯阿姨高兴的握住了邬雯钰的手“小姑娘，真的是太感谢了，你们就是手机专家呀，以后我要介绍我的那些广场舞友们都来你们这儿！”
这样的小故事在南通移动营业厅每天都在发生，正是这种真诚的服务理念，将南通移动与用户之间的心紧紧联络在一起，让用户真切的感受到舒心、贴心、暖心的“心级服务”。
“用最真诚的服务打动客户”
凌燕是南通移动北城分公司的一名网格经理，她经常说的一句话就是“客户在哪里，我们的服务就到哪里”，秉承着这样的信念，用满怀热忱服务着千家万户，赢得大家的一致认可。
疫情期间，各小区都进入封闭式管理状态，凌燕根据政府防疫防控要求，就地转为小区志愿服务人员，在小区业主群告知大家自己是移动人，若遇到网络信号等问题都可以来找她。信息刚发完不久，就接到业主群里吴女士的电话。吴女士表示自己的手机卡昨晚突然无信号了，无法打电话、接收短信验证码。因疫情原因无法出门去移动营业厅办理，手机无法使用给她带来了不便。凌燕随即第一时间上门为其进行了问题排查，发现是手机卡损坏造成的，凌燕拿出随身携带的空白卡、读卡器等设备为吴女士现场补换新卡。短短几分钟，凌燕解决了吴女士的燃眉之急。吴女士激动地说：“南通移动的服务就是好啊！”
凌燕常说，能够帮助用户解决问题其实是一种乐趣，看到用户满意的笑容，自己也会非常的开心。
她们都是从点滴做起，拉近与用户的距离，在平凡的岗位上，从事着平凡的服务工作，践行着企业的责任与担当。
